中行迎宾大道支行走进社区，为中老年朋友送上暖心金融关怀

“真是没想到，银行还能来到社区给我们办业务、讲知识，太方便了！”近日，在尹家沟社区，不少中老年居民围着中国银行的工作人员咨询问题、办理业务，现场气氛热闹又温馨。这是中国银行开展“金融服务进社区”活动的一个缩影。

一、把柜台搬到社区，把服务送到身边

为了让中老年朋友在家门口就能享受到便捷、贴心的金融服务，中国银行延安迎宾大道支行组织工作人员走进社区，设立“临时服务台”，现场为居民提供业务咨询、账户管理、手机银行指导、信用卡服务等多项服务。

活动当天，工作人员刚摆好咨询台，就迎来了不少居民。其中，王阿姨（化名）的情况让大家印象深刻。她一年多前因脑梗住院，出院后行动不便，一直想办理信用卡还款和销户业务，但出门一趟十分困难。听说银行来到社区，她早早来到活动现场。

由于受病情影响，王阿姨语言表达不太清楚，情绪也有些紧张。工作人员立即上前安抚：“阿姨别急，我们就在这里，慢慢说，我们一定帮您办好。”在耐心沟通后，工作人员了解了她的需求，现场协助查询欠款情况，并联系信用卡中心为她申请特殊处理。最终，不仅帮王阿姨顺利完成还款，还为她减免了部分滞纳金。业务办完后，王阿姨激动地说：“谢谢你们上门来，不然我真不知道什么时候才能把这件事解决！”

二、适老化服务贴心周到，让长辈办事更安心

在社区活动现场，中国银行工作人员特别关注中老年群体的需求，提供了一系列适老化服务：

• 一对一指导手机银行使用，教大家如何查余额、交话费、转账

• 现场讲解防诈骗知识，用真实案例提醒居民守住“钱袋子”

• 为行动不便的老人提供优先服务，主动搀扶、耐心解答

• 提供老花镜、放大镜、饮用水等便民物品，让服务更有温度

许多居民表示：“银行上门服务太贴心了，我们年纪大了，出门不方便，这样在家门口就能办业务、学知识，真的很安心。”

三、金融知识进社区，守护中老年朋友的钱袋子

除了办理业务，中国银行还在社区开展了“防诈骗小课堂”。工作人员用通俗易懂的语言，向居民讲解常见的诈骗方式，如冒充子女借钱、虚假投资、保健品骗局等，并提醒大家：

• 不轻易相信陌生来电

• 不向陌生人透露银行卡密码、验证码

• 遇到可疑情况及时联系银行或社区工作人员

居民们听得认真，还不时提问。一位大爷说：“这些知识太重要了，以前总担心被骗，现在心里更有底了。”

四、扎根社区，持续传递金融温暖

未来，中国银行将继续开展“金融服务进社区”活动，把更多贴心、便捷、安全的金融服务送到居民身边，让中老年朋友在家门口就能享受到专业的金融支持。

同时，银行还将加强与社区居委会、养老机构的合作，开展更多形式多样的公益活动，如健康讲座、防诈骗宣传、节日慰问等，真正成为社区居民信赖的“贴心金融管家”。