警惕！这种“客服”电话专盯中老年人！

刷短视频时接到“官方客服”来电，称误开通高额自动扣费业务，不及时取消每月将被扣数千元，面对这类话术，很多人都很容易陷入恐慌、落入诈骗圈套。2025年12月16日，海南藏族自治州贵德县就发生了这样一起电信网络诈骗案件，贵德县公安局刑侦大队联合反诈中心快速响应、雷霆出击，跨越千里紧急止付挽损，为群众追回19万余元被骗资金，以实际行动守护群众财产安全，赢得群众真心认可与感激。

“高额扣费”引发恐慌

寒冬时节，贵德县河阴镇的丁师傅像往常一样在家刷短视频打发时间。他名下有19万余元存款，是他一辈子省吃俭用、辛苦劳作攒下的养老钱，每一分都来之不易，是他晚年生活的全部依靠，平日里格外珍视。

正当他短视频看得起劲时，一通陌生外地电话突然打了进来。他接听后，对方自称某平台官方客服，精准报出其姓名、手机号及近期浏览记录，这份“精准信息”瞬间打消了丁师傅的戒备。紧接着对方语气急促告知丁师傅在某平台购买了一份价值百万元的保障险，每月将扣费2000元，不及时取消会持续扣费。

听到每月要被扣走大额资金，丁师傅瞬间慌了神，满脑子都是尽快取消业务、挽回损失，完全失去了辨别力。对方见状，立马以“热心协助”的口吻安抚，称可远程免费帮忙取消，全程只需简单核验，这番话让丁师傅彻底放下防备，完全听从对方指挥。

步步落入诈骗陷阱

随后，诈骗分子以“流程核验”为由，一步步诱导丁师傅下载屏幕共享软件并开启共享，丁师傅的手机操作就此完全暴露在对方视线中。紧接着，对方又以账户核验、解除绑定为由，要求丁师傅将微信零钱提现至银行卡，下载所谓的指定“官方核验App”，并完成人脸识别、身份录入。

就在核验完成的瞬间，诈骗分子立即通过屏幕共享远程操控丁师傅手机，熟练操作转账，将其两张银行卡内的19万余元养老钱全部转至指定账户中。转账完成后，对方继续要求丁师傅将身份证放在手机后面进行识别。

此时，丁师傅看着陌生转账记录，猛然想起公安民警日常宣传的反诈知识，心中顿生疑虑：“取消扣费为何要让自己转账？”此时，他瞬间清醒，意识到自己可能遭遇诈骗，便借口操作不便推脱，迅速挂断电话。看着账户内显示为“零”的余额，丁师傅又急又恼，立刻拨打96110求助，详细说明自身遭遇。

“千里止付”分秒必争

接到求助后，贵德县公安局反诈中心民警第一时间响应，他们深知电诈资金转移极快，必须争分夺秒与诈骗分子赛跑。民警一边电话安抚丁师傅情绪，叮嘱其切勿再操作手机、原地等候，一边快速上报情况，就近调度警力火速赶往现场。

办案民警抵达后，一边安抚焦急无助的丁师傅，一边快速核查手机软件、转账流水，固定相关证据，当即确认这是一起典型的“冒充客服+远程操控”的电信网络诈骗案件。反诈中心立即依托反诈平台，精准锁定一级涉案账户，快速下达紧急止付指令，对未向境外流出的19万余元资金进行冻结。

锁定资金流向江苏省后，办案民警即刻启程跨省追赃。民警不畏严寒，驾车日夜兼程，途中不敢有丝毫停歇，一心只为尽快追回群众养老钱。历经数十小时长途奔波，民警抵达江苏省后，第一时间联合当地警方，对接银行及相关部门，快速办理资金核查、冻结返还等手续。

在两地警方紧密协作下，丁师傅被骗的19万余元资金全额追回，并顺利返还至其账户。收到到账短信时，丁师傅激动得热泪盈眶，紧紧握住民警的手连声道谢，直言这笔钱是自己的全部积蓄，多亏民警全力出击，才避免了惨痛损失。

事后，民警再次向丁师傅讲解此类诈骗套路，叮嘱其切勿轻信陌生来电、不下载不明软件、不开启屏幕共享、不泄露银行卡及验证码信息。丁师傅心有余悸，坦言多亏平时公安反诈宣传开展得扎实，才让自己及时察觉异常，今后定会牢记反诈知识，并用自身经历提醒身边人提高警惕。为表达感激之情，丁师傅特意定做了一面锦旗，送到贵德县公安局刑侦大队，致谢民警守护群众财产安全。

民警提醒：

此类冒充客服高额扣费诈骗，是当前高发电诈类型，主要针对中老年群体及网络操作不熟练人群。诈骗分子通过非法渠道窃取群众个人信息，以此博取信任，再以高额扣费制造恐慌，瓦解被害人心理防线，随后以官方核验为借口，诱导下载远程操控软件、开启屏幕共享，最终实施远程转账盗刷，整个骗局环环相扣，隐蔽性、迷惑性极强。

相比传统诈骗，此类诈骗借助远程技术，作案更隐蔽、资金流转更快，短短数分钟就能转走被害人全部积蓄，挽损难度大幅提升。在此，贵德公安提醒广大群众，牢记不轻信、不透露、不转账，多核实的“三不一多”原则，守好个人钱袋子。

凡是自称客服、银行工作人员，以取消扣费、订单异常、退款理赔为由联系的，务必通过官方渠道核实身份，绝不轻信陌生来电说辞；银行卡号、密码、短信验证码、身份证信息，绝不向任何人透露；凡是要求下载陌生软件、开启屏幕共享、远程操控手机、转账核验的，一律认定为诈骗，坚决拒绝；遇到可疑情况，及时与家人沟通，第一时间拨打96110反诈专线咨询报警，切勿盲目操作。

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