关注残障融合 星巴克手语门店开业

本报记者 黎竹 刘旺 北京报道

12月3日，恰逢国际残疾人日，根据联合国官网所提供的信息，2024年国际残疾人日的主题为：增强残疾人领导力，共创包容且可持续的未来。

同日，星巴克中国第20家手语门店暨北京第2家手语门店在望京万象汇正式开业。据了解，该店内4位听障伙伴拥有平均6年的丰富经验，他们身着手语刺绣围裙，通过双面点单屏、语音转换器和手写板等无障碍设施，为顾客提供无缝的点单与互动体验。

在全球化与可持续发展理念不断深入的背景下，企业社会责任（CSR）的内涵正在不断扩展。从传统的经济与环境可持续发展目标，到教育、公益慈善和社会救助等社会议题，企业正通过多维实践积极回应社会需求，塑造更有担当的形象。

技术赋能

“您好，我想要一杯大杯美式。”当走进店的消费者讲出这句话时，星巴克的语音点单助手就该需求凸显在双面平板屏幕上。

星巴克员工介绍，这个语音点单助手由他们内部同事设计，再结合手写板、纸板菜单，能够帮助其他听障伙伴进一步理解消费者的需求。

在门店经理李娜看来，手语门店像是一座联结听障群体与大众的桥梁。而通过手语、咖啡与多元包容的第三空间，星巴克再次践行回馈中国社区、助力残障融合的承诺。

据悉，星巴克手语门店始于2019年，旨在通过提供无障碍沟通的环境，帮助听障人士更好地融入社会。截至目前，星巴克已在全国范围内建立了20家手语门店，已有上百位听障咖啡师通过手语门店获得了平等就业与发展的机会。

星巴克区域经理陈芳琪介绍，星巴克手语门店为听障伙伴提供了一个稳定就业的平台，同时通过手语培训、职业发展支持等措施，帮助他们在职业生涯中不断成长。每一家门店不仅是咖啡的文化窗口，更是促进社会公平和包容的实践载体。

据统计，目前中国有超过2000万听力障碍人士，他们在就业、生活中面临着诸多障碍。这一庞大的群体既是社会的重要组成部分，也因特殊的沟通需求而在融入主流社会时遇到重重挑战。如何通过技术与企业力量为这些听障人士提供更广阔的发展空间，已成为构建包容社会的重要课题。

业内认为，作为一家全球领先的咖啡连锁企业，星巴克借此举措再度彰显其在企业社会责任领域的深耕与创新，为建设更加包容、多元的社会注入了新的动力。

共创未来

长期以来，经济与环境可持续发展一直是企业履行社会责任的核心领域。许多企业通过绿色供应链、低碳技术和循环经济模式，在推动业务增长的同时，减少对自然资源的消耗和环境的负面影响。例如，灯塔工厂的数字化技术应用，以及行业巨头在可再生能源和零碳排放目标上的布局，已经成为衡量企业可持续发展的重要标志。

然而，随着社会需求的多样化，教育、公益慈善和社会救助等领域正在成为企业实践的新方向。从“零碳产品”到“宠物友好门店”的出现，随着企业社会责任的不断深化，企业也从单向的“履责”到与社会双向“共创”，这种转变要求企业在CSR战略中兼顾经济效益与社会效益，将短期行动与长期规划相结合。

因此，企业在推动教育和公益项目时，不仅需要关注即时的社会回报，还应着眼于如何通过这些行动提升自身的品牌价值、吸引和留住人才，并为未来的发展奠定基础。比如，企业应该重视来自员工、消费者及其他利益相关者的反馈。

在老龄化速度加快的当下，人才优势更将成为企业长远发展的核心竞争力。